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1. 兑换商品前请确认您的兑换信息正确无误，包括兑换商品型号、数量以及收件信息。成功兑换后信息不可更改。如因收件信息填写错误导致快件寄失等问题，责任由会员个人承担，如果超过一周未联系客服，视为放弃；
2. 兑换实物商品时，我们将对您的资料以及金币来源进行审查，如出现以下情况将不予发货并可能对帐号金币进行冻结：
(1) 存在盗号或帐号买卖等嫌疑；若确认兑换商品非本人操作并且商品未发货，修改密码后兑换商品消耗的金币将给予返还；
(2) 通过在平台恶意刷号注册，不正当地从平台或其他活动中获得金币；
3. 实物商品兑换并审核兑换信息后一般将在15个工作日内发出，兑换金币超过1，000,000的商品将在30个工作日内发出（港澳台及国外地区暂不支持配送）；部分促销活动后或长假期间发货时间可能会延后，详情请留意届时金币商城的公告；
4. 为保障您的权益，商品到货后请当场验货并本人签收，如发现货物损坏，请直接拒收退回，我们将为您安排重新发货：
(1) 检查包装外观是否有损坏；
(2) 检查商品外观是否有损坏；
(3) 如商品因物流造成损坏请拒收，并立刻与客服联系；
(4) 如商品无误请本人签收。
5. 关于商品退换货：
(1) 由您实际收到货物日期起3天内，商品在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，请提供相关证据，经客服人员核查情况属实，将为您尽快办理换货事宜。
(2) 由您实际收到货物日期起30天内，经过指定机构检测，商品出现非人为造成的质量问题包退换；
(3) 由您实际收到货物日期起30天后，商品出现非人为造成的质量问题，请用户通过商品质保卡联系合适的网点对商品进行包修服务，具体的保修标准以商品保修卡为准；
(4) 功能性故障需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告；人为造成的商品质量问题不在商城负责范围之内；
(5) 符合退换货条件的订单审核后，客服人员将通过电话、短信或其他联系工具发送退件地址以及收件人信息，寄件时请选择普通快递以货到付款方式将商品寄回给我们，我们收到寄回商品后会尽快办理退换货事宜；
(6) 换货仅限于更换同款式、同型号的商品，配送地址不可变更省、市。
(7) 更换的商品需本人验货后签收，代收及其他情况导致物流费产生时，需自行承担来回物流费退换。
6. 若出现以下情况，不予办理兑换商品退换货
(1) 商品非正常使用出现质量问题的；
(2) 多颜色商品，商品颜色随机发送，收到商品颜色不喜欢的；
(3) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中的；
(4) 未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装；
(5) 不可抗力导致商品损坏的；
(6) 食物或液体溅落造成损坏的；
(7) 商品的正常磨损；
(8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损的；
(9) 超出退换货保障期的商品；
(10) 无商品损坏，用户人为拒绝签收的；
(11) 商品图片及文字介绍仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差，具体以实物为准；
(12) 奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁的；
(13) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用的；
(14) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货。
2. 兑换实物商品时，我们将对您的资料以及金币来源进行审查，如出现以下情况将不予发货并可能对帐号金币进行冻结：
(1) 存在盗号或帐号买卖等嫌疑；若确认兑换商品非本人操作并且商品未发货，修改密码后兑换商品消耗的金币将给予返还；
(2) 通过在平台恶意刷号注册，不正当地从平台或其他活动中获得金币；
3. 实物商品兑换并审核兑换信息后一般将在15个工作日内发出，兑换金币超过1，000,000的商品将在30个工作日内发出（港澳台及国外地区暂不支持配送）；部分促销活动后或长假期间发货时间可能会延后，详情请留意届时金币商城的公告；
4. 为保障您的权益，商品到货后请当场验货并本人签收，如发现货物损坏，请直接拒收退回，我们将为您安排重新发货：
(1) 检查包装外观是否有损坏；
(2) 检查商品外观是否有损坏；
(3) 如商品因物流造成损坏请拒收，并立刻与客服联系；
(4) 如商品无误请本人签收。
5. 关于商品退换货：
(1) 由您实际收到货物日期起3天内，商品在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，请提供相关证据，经客服人员核查情况属实，将为您尽快办理换货事宜。
(2) 由您实际收到货物日期起30天内，经过指定机构检测，商品出现非人为造成的质量问题包退换；
(3) 由您实际收到货物日期起30天后，商品出现非人为造成的质量问题，请用户通过商品质保卡联系合适的网点对商品进行包修服务，具体的保修标准以商品保修卡为准；
(4) 功能性故障需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告；人为造成的商品质量问题不在商城负责范围之内；
(5) 符合退换货条件的订单审核后，客服人员将通过电话、短信或其他联系工具发送退件地址以及收件人信息，寄件时请选择普通快递以货到付款方式将商品寄回给我们，我们收到寄回商品后会尽快办理退换货事宜；
(6) 换货仅限于更换同款式、同型号的商品，配送地址不可变更省、市。
(7) 更换的商品需本人验货后签收，代收及其他情况导致物流费产生时，需自行承担来回物流费退换。
6. 若出现以下情况，不予办理兑换商品退换货
(1) 商品非正常使用出现质量问题的；
(2) 多颜色商品，商品颜色随机发送，收到商品颜色不喜欢的；
(3) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中的；
(4) 未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装；
(5) 不可抗力导致商品损坏的；
(6) 食物或液体溅落造成损坏的；
(7) 商品的正常磨损；
(8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损的；
(9) 超出退换货保障期的商品；
(10) 无商品损坏，用户人为拒绝签收的；
(11) 商品图片及文字介绍仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差，具体以实物为准；
(12) 奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁的；
(13) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用的；
(14) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货。
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